대규모 환경에서의 일관성 확보를 사명으로

호주를 대표하는 독립 데이터 센터 운영사인 NEXTDC는 호주 내 가장 중요한 디지털 인프라 중 일부를 담당하고 있습니다. ASX 100에 상장된 이 기업은 기업, 클라우드 제공업체, 정부 기관 및 세계 최대 규모의 기술 기업들을 지원하는 세계적 수준의 데이터 센터 네트워크를 전국적으로 운영하고 있습니다.

아이코닉한 시설, 고객 중심 접근 방식, 지속적인 혁신으로 잘 알려진 NEXTDC는 업계 최고의 인프라와 더불어 탁월한 경험을 제공한다는 명성을 쌓아왔습니다. 이 회사가 호주 전역은 물론 말레이시아를 포함한 국제 시장으로 계속 확장함에 따라, 모든 고객 및 직원과의 상호작용에서 일관성을 유지하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

프로그램 배포 관리자 Jarrod Thompson에게 이 과제는 데이터 센터 범위를 훨씬 초과하는 것이었습니다. 회의실, 이사회실, 교육 시설, 고객 협업 공간 등 모든 위치에서 플랫폼과 사용자에 관계없이 원활한 경험이 제공되어야 했습니다.

사내 IT 조직이 없기 때문에 무엇보다도 가장 중요한 것은 사용이 간편해야 한다는 점이었습니다.

Jarrod Thompson, 프로그램 배포 관리자, NEXTDC.

이러한 철학 덕분에 NEXTDC는 확장 중인 시설 네트워크 전반에 Neat 제품을 표준으로 채택하게 되었습니다.

고객이 지속적으로 사용하고 싶은 회의 공간을 제공합니다.

대부분의 사람들은 데이터 센터를 서버 및 인프라와 연관시키지만, NEXTDC는 고객 중심의 친근한 환경을 조성하는 데 막대한 투자를 해왔습니다.

NEXTDC 시설 내 모든 공간은 협업 및 참여를 지원하도록 설계된 회의실, 교육 공간, 이사회실, 강당으로 구성됩니다. 이러한 공간은 NEXTDC 가치 제안의 핵심 요소로서, 고객이 현장에 머무는 동안 만나고, 배우고, 일할 수 있는 장소를 제공합니다.

고객마다 기술이 상이하게 활용되는 점이 주요 과제로 제시되었습니다.

NEXTDC는 내부적으로 Microsoft Teams 조직이지만, 고객 대상 공간은 다양한 플랫폼과 디바이스를 모두 수용해야 합니다. 일부 방문자는 Teams를 사용하고, 다른 방문자는 Zoom이나 Google Meet을 사용합니다. 모든 플랫폼을 지원할 수 있을 만큼 유연한 솔루션이 필요합니다.

당사는 Microsoft Teams를 주로 사용하지만, 고객 회의실은 모두 BYOD(개인 디바이스 사용) 방식입니다. 어느 날은 Google Meet에 익숙한 고객이 방문할 수도 있고, 다음 날에는 Zoom에 더 익숙한 고객이 방문할 수도 있습니다. 따라서 플랫폼에 완전히 구애받지 않는 방식으로 설계되어야 했습니다.

Jarrod Thompson

Neat의 BYOD(Bring Your Own Device) 기능 덕분에 NEXTDC는 모든 플랫폼을 유연하게 지원하면서도 모든 지점에서 일관된 사용자 경험을 유지할 수 있었습니다.

복잡성을 단순성으로 대체

NEXTDC는 Neat를 도입하기 전, 대규모 공간 대부분에서 기존의 오디오 비주얼(AV) 시스템에 의존했습니다. 이러한 환경에는 여러 대의 DSP, 증폭기, 천장형 마이크, 천장형 스피커, 익스텐더 및 상당한 양의 지원 인프라가 포함되어 있었습니다.

그 결과 시스템은 복잡해졌으며, 구축 비용이 상승했고, 장애 발생 가능성이 크게 증가했습니다.

일부 임원 회의실의 경우 AV 설비 구축 비용이 6자리 수(호주 달러)에 달하기도 했습니다. 이러한 투자에도 불구하고 신뢰성 문제는 여전히 과제로 남아 있었습니다. 

구성은 매우 복잡했습니다.

Jarrod Thompson

사소한 부품 고장만으로도 문제 해결에 장시간이 소요되고 고비용 현장 방문 서비스가 필요할 수 있습니다. 현장 전담 IT 지원이 없는 NEXTDC 환경에서는 이러한 방식을 지속하는 것이 불가능했습니다.

여러 공급업체를 평가하고 광범위한 개념 검증(PoC) 테스트를 실시한 끝에, NEXTDC는 Neat를 선정했습니다.

주목할 점은 하드웨어 구성 요소가 단순화되었다는 사실만이 아닙니다. Neat Bar Pro와 같은 디바이스는 고급 오디오·비디오·처리 기능을 단일 디바이스에 통합함으로써 대형 회의 공간에서 전통적으로 요구되던 인프라의 상당 부분이 제거되었습니다. 지능형 카메라 기술, 강력한 내장 오디오, 통합 처리 기능을 통해 NEXTDC는 다수의 외부 구성 요소와 복잡한 신호 체인 없이도 프리미엄 회의 경험을 제공할 수 있었습니다.

고장 발생 요인을 최소화하는 데 집중하는 본 기업에게 올인원(all-in-one) 아키텍처는 운영 철학과 완벽하게 부합했습니다.

네트워크 내 모든 회의실의 표준화

소수의 도입 사례에서 출발한 이 솔루션은 빠르게 전사 표준으로 자리 잡았습니다.

현재 NEXTDC는 고객 접점 공간 및 사내 공간에 Neat Bar Pro, Neat Bar 2, Neat Board 50, Neat Board Pro, Neat Center, Neat Frame 디바이스를 도입·운영하고 있습니다. 신규 시설이 구축될 때마다 협업 기술이 표준화된 회의실 설계에 통합되어 여러 지점에 동일하게 적용될 수 있습니다.

애들레이드, 다윈, 퍼스, 시드니, 브리즈번, 쿠알라룸푸르 등 어느 회의실에 입장하더라도 일관된 사용자 경험이 제공됩니다.

이러한 표준화된 구성은 운영 효율성을 극대화합니다. 계획 및 구축이 간소화되고, 지원 요구가 최소화되며, 직원과 고객 모두에게 일관된 사용자 경험이 제공됩니다.

복잡함 없는 지능형 회의 경험

NEXTDC가 높게 평가하는 가장 큰 장점 중 하나는 회의 경험을 자동화할 수 있는 Neat의 기능입니다.

Neat 디바이스는 회의실 내 상황을 지속적으로 파악하여, 수동 조정 없이도 참가자를 지능적으로 프레임에 담고 음성 수신 품질을 최적화합니다. Neat Symmetry 및 고급 카메라 인텔리전스 같은 기능은 참가자가 어디에 앉아 있든 상관없이 모든 사람이 화면에 잘 보이고 회의에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

특히 고객 접점 공간에서 이 기능이 중요합니다. 방문객은 회의 참여 전 회의실 시스템을 학습할 필요가 없습니다. 디바이스를 연결하기만 하면 협업이 시작됩니다.

기술은 배경에 머물며, 사용자가 장비보다는 대화에 집중할 수 있도록 돕습니다.

Neat Center를 통한 서비스 범위 확대

대형 회의실 및 임원 공간에는 Neat Center가 도입되어 포용적 회의 환경이 조성됩니다.

회의실 중앙에 배치되는 Neat Center는 추가 카메라와 마이크를 사용하여 회의실 전면 디스플레이에서 멀리 떨어져 있는 참가자들의 모습이 포착됩니다. 이를 통해 원격 참석자들도 대화에 참여하는 모든 사람의 모습과 목소리를 선명하게 보고 들을 수 있습니다.

그 결과, 특히 천장이 높은 대형 회의실과 같이 기존의 전면형 기술로는 모든 참가자를 효과적으로 포착하기 어려운 환경에서도 보다 균등한 회의 경험을 제공할 수 있습니다.

Neat Pulse를 통한 원격 디바이스 관리

원격 관리는 NEXTDC의 의사결정 과정에서 또 다른 핵심 요소로 고려되었습니다. 팀은 어디서나 디바이스 상태, 회의실 현황 및 성능을 모니터링할 수 있어야 했습니다. Neat Pulse는 이러한 요구를 충족하는 기능을 제공했습니다.

원격 제어 기능은 터치스크린 및 디바이스 화면을 그대로 모니터링할 수 있도록 제공되어 매우 유용했습니다.

Jarrod Thompson

NEXTDC는 Neat Pulse를 통해 단일 플랫폼에서 디바이스를 원격 모니터링하고, 소프트웨어 업데이트를 관리하며, 표준화된 회의실 프로필을 배포하고, 문제를 해결하며, 회의실 기술에 대한 실시간 현황을 파악할 수 있습니다.

또한 고객 회의실 및 사내 공간을 위한 표준화된 배포 프로필을 마련하여 조직 전반에 걸쳐 새로운 디바이스를 일관되게 도입할 수 있도록 지원합니다.

고객 공간의 모든 회의실에 동일한 구성을 적용합니다. 지난주 시드니의 한 회의실이 재설정되었는데, 재설정에 약 5~10분밖에 소요되지 않았습니다.

Jarrod Thompson

여러 도시와 해외 지사에 걸친 협업 기술을 관리하는 조직에서는 이러한 수준의 제어 기능이 중요한 경쟁 우위로 작용합니다.

또한 NEXTDC는 향후 Neat Sense를 통해 수집된 회의실 점유율 및 활용도 데이터를 활용하여 협업 공간이 어떻게 사용되고 있는지 더 잘 파악할 수 있는 방안을 모색하고 있습니다.

증가하는 글로벌 인력 지원

NEXTDC가 국제적으로 사업을 확장함에 따라, 협업 기술은 지역 간 팀 간의 연결을 돕고 있습니다.

회사가 최근 첫 해외 데이터 센터를 가동한 쿠알라룸푸르에서는 Neat Board 50이 전사적 타운홀 미팅 및 부서 간 협업을 위한 중요한 도구로 자리 잡았습니다.

대형 멀티터치 디스플레이, 통합 오디오·비디오, 화이트보드, 콘텐츠 공유 기능을 단일 디바이스에 통합한 Neat Board 50은 역동적인 업무 환경에 필요한 유연성을 제공합니다. 요구 사항이 변경될 경우, 디바이스는 공간 간 이동이 용이하며 익숙한 사용자 경험을 유지합니다.

중요 인프라를 관리하는 운영 팀은 해당 디바이스를 통해 여러 지역에 분산된 동료들과 쉽게 연결됩니다. 전사 회의에서는 지리적 제약과 무관하게 팀원을 통합하는 효과적인 수단으로 활용됩니다.

또한 플랫폼의 유연성 덕분에 혁신 공간, 인터랙티브 고객 경험, 미래 AI 기반 워크플로 관련 아이디어가 도출되기도 했습니다.

고객 및 경영진 경험 개선

혜택은 운영 영역을 넘어섭니다. 직원, 경영진, 고객으로부터 수집된 피드백은 압도적으로 긍정적입니다.

과거에는 복잡한 AV 환경에서 신뢰성, 오디오 성능, 지원 문제가 자주 보고되었습니다. 오늘날에는 이러한 불만 사항이 대부분 해소되었습니다. 대신, 사용자 경험 자체에 대한 피드백이 주를 이루고 있습니다.

영상 통화 상대방은 “와, 어떤 시스템을 사용하시나요?”라고 궁금해 하곤 했습니다.

Jarrod Thompson

Jarrod는 카메라 인텔리전스, 프레임 조정 기능, 음질이 모두 더 자연스러운 회의 경험을 제공하는 데 기여했다고 언급했습니다.

특히 주목할 점은 다중 스피커, 마이크, 증폭기, 프로세서를 필요로 하던 기존 회의실 시스템을 대체했음에도 오디오 성능과 관련한 불만이 단 한 건도 보고되지 않았다는 사실입니다.

즉, 해당 기술은 안정적으로 작동합니다.

향후 계획

NEXTDC가 호주 전역 및 신규 국제 시장으로 사업을 지속적으로 확장함에 따라, 이제 회사는 어느 곳에서나 자신 있게 적용할 수 있는 협업 표준을 갖추게 되었습니다.

Jarrod에게 Neat의 가치는 세 가지 원칙으로 요약됩니다.

간결함, 우아함, 그리고 안정적 작동입니다.

Jarrod Thompson

복잡성을 줄이고 단순성을 높이는 한편, 일관된 회의 경험을 제공하고 대규모 중앙 관리 기능을 지원함으로써, Neat는 호주 최대 규모의 데이터센터 네트워크 전반에서 NEXTDC의 직원, 고객, 경영진을 연결하는 데 없어서는 안 될 핵심 솔루션으로 자리잡았습니다.

Neat의 혁신적인 디바이스를 검토하거나 데모를 예약하여 직접 체험해 보세요.